Dernière mise à jour : 1er juin 2026

1. Introduction

Chez Éritage La Fabrique, la confidentialité et la protection des renseignements personnels de nos clients et utilisateurs sont une priorité.

La présente Politique de confidentialité explique de quelle manière nous recueillons, utilisons, conservons, partageons et protégeons les renseignements personnels obtenus par l’entremise de notre site web, de notre boutique en ligne, de nos formulaires, de nos services de prise de rendez-vous et de toute autre interaction avec notre entreprise.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Portée de la politique

Cette politique s’applique à l’ensemble des services, plateformes, produits et communications de Éritage La Fabrique, incluant notamment :

· notre boutique en ligne ;

· nos formulaires de contact ;

· les prises de rendez-vous ;

· les infolettres ;

· les achats en ligne ;

· les communications par courriel, téléphone ou réseaux sociaux.

Cette politique ne s’applique pas aux sites web ou plateformes externes accessibles via des liens présents sur notre site. Ces plateformes possèdent leurs propres politiques de confidentialité et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

3. Renseignements personnels recueillis

Selon votre utilisation de notre site ou de nos services, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :

Informations d’identification

· Nom et prénom

· Adresse courriel

· Numéro de téléphone

· Adresse de facturation et de livraison

Informations transactionnelles

· Détails de commandes

· Historique d’achats

· Mode de paiement

· Informations liées aux retours ou remboursements

Informations liées aux rendez-vous

· Date et heure des rencontres

· Préférences de produits ou services

· Informations partagées dans les formulaires

Informations techniques et de navigation

· Adresse IP

· Type de navigateur

· Appareil utilisé

· Données de navigation

· Fuseau horaire

· Pages consultées

· Produits visualisés

Informations marketing et communications

· Préférences marketing

· Réponses aux sondages

· Participation à des promotions ou concours

· Communications avec notre service à la clientèle

4. Comment les renseignements sont recueillis

Nous recueillons les renseignements personnels de plusieurs façons :

Directement auprès de vous

Lorsque vous :

· effectuez un achat ;

· créez un compte ;

· remplissez un formulaire ;

· prenez rendez-vous ;

· vous inscrivez à une infolettre ;

· communiquez avec nous.

Automatiquement

Certaines informations sont recueillies automatiquement grâce à :

· des cookies ;

· des outils analytiques ;

· des technologies de suivi ;

· des journaux de serveur.

Par des tiers

Nous pouvons également recevoir certaines informations provenant :

· des plateformes de paiement ;

· des services de livraison ;

· des plateformes de réseaux sociaux ;

· des fournisseurs analytiques et marketing.

5. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis nous permettent notamment de :

· traiter les commandes et paiements ;

· assurer la livraison des produits ;

· offrir un service à la clientèle ;

· communiquer avec vous concernant vos achats ou rendez-vous ;

· améliorer nos produits et services ;

· personnaliser votre expérience utilisateur ;

· envoyer des offres promotionnelles et infolettres ;

· analyser l’utilisation de notre site ;

· prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme ;

· respecter nos obligations légales.

6. Consentement

En utilisant notre site ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation et divulgation conformément à la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines communications marketing en tout temps.

7. Partage des renseignements personnels

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Cependant, certaines informations peuvent être partagées avec des fournisseurs de services lorsque nécessaire pour nos opérations, notamment :

· processeurs de paiement ;

· entreprises de livraison ;

· plateformes transactionnelles ;

· outils marketing ;

· hébergement web ;

· services analytiques ;

· plateformes de réservation.

Ces partenaires ont accès uniquement aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et doivent respecter des obligations de confidentialité.

8. Outils et plateformes tiers

Nous pouvons utiliser certains outils ou plateformes externes afin d’assurer le bon fonctionnement de notre entreprise et de notre boutique en ligne.

Ces plateformes peuvent inclure :

· systèmes transactionnels ;

· plateformes marketing ;

· outils analytiques ;

· services de livraison ;

· applications de fidélisation ;

· outils de service client.

Chaque fournisseur applique ses propres pratiques de confidentialité.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de :

· améliorer la navigation ;

· mémoriser vos préférences ;

· analyser les performances du site ;

· personnaliser votre expérience ;

· offrir des publicités ciblées.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de désactiver certains cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être affectées.

10. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre :

· l’accès non autorisé ;

· la perte ;

· le vol ;

· l’utilisation abusive ;

· la modification ;

· la divulgation.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est entièrement sécurisée.

11. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins prévues dans cette politique ou afin de respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire.

12. Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous pouvez :

· accéder à vos renseignements personnels ;

· demander une correction ;

· retirer votre consentement ;

· demander la suppression de certaines données ;

· demander des précisions sur l’utilisation de vos renseignements.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

13. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons vous envoyer :

· nouveautés ;

· promotions ;

· offres exclusives ;

· invitations ;

· mises à jour de produits.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps via le lien prévu dans nos courriels.

14. Modifications à la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter :

· des changements légaux ;

· des mises à jour technologiques ;

· l’évolution de nos services.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :

ERITAGE LA FABRIQUE
520, rue de la place Champêtre
Bromont (Québec) J2L 3L1
info@eritagelaboutique.com
514 771-3290